运维中心

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数字房产运维中心


  一、基本原则
  统一入口:所有正常的维护请求均需以邮件形式发送到专用邮箱,并由专人负责计入系统。
  统一出口:所有维护工作完成后统一反馈给中心负责人、中心负责人进行技术评价,并由专人整理问题处理过程卷宗。
  专人负责:各条业务线指定维护专员,维护需求出现时,运维中心仅与维护专员对接。
  以客户为中心:以客户为中心,主动关怀,贴心服务,深度经营。
  重结果轻流程:运维中心成立之初,一切以解决问题为原则,重结果轻流程。

  二、响应时间
  专线电话(020-23380983)
  问题电话确认,由技术负责人半小时内回复。
  一般问题,半天内确认并反馈,重大问题一天内确认并反馈,从问题确认到解决不得超过三天。
  突发事件,即时连线远程处理,直至问题解决。
  在问题解决后一周内,抽样调查客户满意度。
  运维邮箱内的邮件处理时间不得超过24小时。
  客户投诉处理时间不得超过24小时。

  三、响应态度
  态度友好、谦逊有礼;
  诚实开朗、大方得体;
  语速适中、表述清晰;
  理解包容、坦诚相待;
  设身处地、换位思考;
  积极响应、合理拒绝;
  讲究策略,注重效率。

  四、响应过程
  拨打热线电话(020-23380983)并通过文档形式将问题发送至运维中心专用邮箱(fcyw@southgis.com)。
  将客户问题分配到个人, 处理问题后,处理工程师将处理结果反馈给中心负责人做技术评价 并将处理结果反馈给客户。
  在问题处理后一周内,售后人员联系客户,对问题处理情况进行售后调查。


  五、联系方式
  
联系人:刘小姐
  热线电话:020-23380983 
  投诉电话:13825137377
  维护邮箱:FCYW@southgis.com
  qq号码:3141630838